Izabel Ludwig
Psicanalista, Consultora e Conselheira
Quando alguma coisa dá errado no trabalho, é natural querer encontrar rapidamente uma explicação. Um prazo não foi cumprido, um cliente reclamou, uma informação não chegou ou uma tarefa precisou ser refeita. Quase imediatamente aparece uma pergunta conhecida: quem errou?
Essa pergunta pode parecer objetiva, mas, quando se torna a única forma de analisar um problema, limita a aprendizagem. Nem todo erro acontece apenas porque alguém não se esforçou ou não prestou atenção. Às vezes, a tarefa não estava clara, o processo tinha falhas, duas áreas trabalhavam com informações diferentes ou a decisão dependia de alguém que já estava sobrecarregado.
Isso não significa retirar a responsabilidade das pessoas. Significa compreender que responsabilidade individual e funcionamento da organização precisam ser observados juntos. Uma empresa amadurece quando consegue corrigir o que precisa ser corrigido sem transformar todo problema em culpa pessoal.
Nas relações, essa mudança faz diferença. Quando alguém sente que será imediatamente culpado, tende a esconder dúvidas, evitar conversas ou tentar se proteger. Quando existe espaço para compreender o que aconteceu e o que pode ser melhorado, aumenta a possibilidade de aprender.
Essa forma de olhar também se relaciona à gestão dos riscos psicossociais. Ambientes marcados por medo constante de errar, cobrança sem orientação, conflitos que não podem ser discutidos ou responsabilidades pouco definidas podem produzir tensão e desgaste.
Para cada um de nós, fica uma reflexão: o que fazemos quando alguém erra perto de nós? Procuramos compreender antes de julgar? Para gestores, talvez uma pergunta mais produtiva seja: o que precisamos organizar melhor para que isso não volte a acontecer? Essa pergunta não elimina a responsabilização. Ela acrescenta aprendizagem.
Equipes se desenvolvem quando conseguem aprender sem normalizar falhas, responsabilizar sem humilhar e melhorar sem perder de vista as pessoas. O que essa situação pode nos ensinar sobre a maneira como estamos trabalhando juntos?