Izabel Ludwig – Psicanalista e Consultora da ILK Consultoria
Se a Inteligência Artificial pode tornar os processos cada vez mais rápidos e eficientes, o que acontece com o lugar do ser humano dentro das organizações?
A pergunta parece simples, mas toca em uma das transformações mais profundas do trabalho contemporâneo. A Inteligência Artificial já faz parte da agenda das empresas. Ela amplia a capacidade de análise, reorganiza processos, reduz o tempo de determinadas tarefas e abre novas possibilidades para a produtividade. Ao mesmo tempo, modifica relações, expectativas, responsabilidades e a forma como cada profissional percebe o próprio valor e o seu lugar no trabalho.
Foi justamente essa inquietação que orientou minha participação no Talk de Gestão, promovido pelo Núcleo de Consultoria da CIC Caxias do Sul, no painel “Processos Inteligentes, Pessoas Essenciais: como usar IA para aumentar produtividade sem perder o fator humano”. A proposta não era colocar tecnologia e pessoas em lados opostos, mas trazer para a conversa algo que observo no trabalho junto às empresas: toda mudança de processo também produz efeitos nas pessoas. Com a Inteligência Artificial não será diferente. Talvez a diferença esteja na velocidade com que essa transformação acontece.
Poucos dias antes do evento, em entrevista à CNN, Geoffrey Hinton voltou a chamar atenção para os riscos que acompanham o avanço acelerado da IA. Hinton não observa esse movimento de fora: recebeu o Prêmio Nobel de Física de 2024 por descobertas e invenções fundamentais que possibilitaram o aprendizado de máquina com redes neurais artificiais. Justamente por conhecer a tecnologia em profundidade, sua preocupação amplia a conversa. À medida que os sistemas se tornam mais capazes, também cresce a responsabilidade humana de compreender seus limites, definir critérios e decidir como queremos conviver com aquilo que estamos criando.
A reflexão de Hinton alcança questões globais, mas também nos ajuda a olhar para o cotidiano das organizações. A tecnologia avança em uma velocidade que pode ser maior do que a capacidade humana, organizacional e social de elaborar todos os seus efeitos. Isso não significa alimentar o medo nem impedir uma transformação que já está em curso. Significa reconhecer que inovação sem reflexão pode produzir consequências percebidas somente depois que os novos processos já estão instalados.
Dentro das empresas, esses efeitos podem aparecer de forma silenciosa. A IA modifica fluxos, reduz determinadas tarefas, cria outras, altera critérios de desempenho, muda o ritmo das entregas e amplia as possibilidades de análise e monitoramento. Também pode tocar aquilo que cada pessoa construiu, ao longo dos anos, como referência de competência profissional. Quem dominava uma atividade talvez precise realizá-la de outro modo. Quem era reconhecido por determinada habilidade pode perceber que uma ferramenta agora executa parte daquele trabalho. Outros precisarão aprender rapidamente novas formas de atuação.
Por isso, falar de Inteligência Artificial também é falar de aprendizagem, confiança, pertencimento, identidade profissional e saúde no trabalho. É nesse ponto que se estabelece a conexão com a gestão dos riscos psicossociais. Uma ferramenta criada para facilitar o trabalho pode, dependendo da maneira como for implantada, ampliar a pressão, a sobrecarga cognitiva, a insegurança ou a sensação de inadequação. Não necessariamente porque a tecnologia seja o problema, mas porque o modo como a transformação é conduzida também produz efeitos.
Há uma diferença importante entre utilizar a IA para tornar o trabalho mais inteligente e utilizá-la apenas para exigir que as pessoas produzam cada vez mais em menos tempo. Produtividade não deveria significar aceleração permanente. Se uma atividade que exigia três horas passa a ser realizada em trinta minutos, a decisão de gestão não precisa ser automaticamente preencher o tempo liberado com mais tarefas. Esse tempo também pode qualificar a análise, o planejamento, a aprendizagem, o diálogo com a equipe, a atenção ao cliente e a responsabilidade antes de decidir.
A tecnologia pode ser incorporada rapidamente. Confiança, aprendizagem e pertencimento seguem outro tempo. Por isso, a implantação da IA pede clareza a respeito do que mudará, preparação das lideranças, critérios éticos de uso, espaço para perguntas e acompanhamento dos efeitos no cotidiano. Quando as pessoas compreendem o propósito da mudança e participam da construção dos novos processos, a inovação encontra melhores condições para produzir resultados sustentáveis.
O fator humano não é aquilo que sobra depois da tecnologia. São as pessoas que interpretam informações, reconhecem nuances, sustentam relações, contextualizam situações e assumem responsabilidade pelas decisões. A inteligência tecnológica amplia possibilidades; a inteligência humana atribui contexto, sentido e direção. Quando essas duas dimensões trabalham juntas, a conversa deixa de ser IA contra pessoas e passa a se concentrar naquilo que realmente importa: como construir processos mais inteligentes sem tornar o trabalho menos humano.
O avanço tecnológico continuará. E talvez uma das competências mais importantes desta nova era não seja apenas aprender a utilizar a Inteligência Artificial, mas desenvolver maturidade para não perder o humano na velocidade da transformação. Foi esse o lugar que procurei trazer ao Talk de Gestão: pensar a tecnologia sem negar suas possibilidades e sem tratá-la como solução para tudo; reconhecer seus ganhos, seus limites e a responsabilidade presente em cada escolha.
Quando falamos do futuro do trabalho, não falamos apenas de sistemas, indicadores e produtividade. Falamos das pessoas que precisarão encontrar espaço, sentido e possibilidade de continuar aprendendo nesse novo cenário. A Inteligência Artificial pode tornar nossos processos extraordinariamente inteligentes. O desafio da gestão será fazer com que esse avanço continue produzindo valor para as pessoas, e não apenas a partir delas.
Diante de uma transformação que avança tão rapidamente, que lugar queremos garantir ao ser humano nas organizações que estamos construindo?
Referências
CIC Caxias do Sul. Talk de Gestão 2026.
CNN. Entrevista com Geoffrey Hinton em 12 de agosto de 2026.